• هر روز با برنامه ریزی پیش بروید

    تقویم جدید CRM آذران وب به شما کمک می کـند تا برنامه های روزانه خود را با صرف وقت کمتری مدیریت کنید و زمان بیشتری را به مدیریت کارها بپردازید.
    تقویم CRM خود را با سه کلیک برای یک ساعت و روز خاص تنظیم کنید و از امکانات هوشمند آن مانند یادآوری که بسیار پرکاربرد است لذت ببرید.با امکان یادآوری برای سایر اشخاص این امکان وجود دارد که هر یک از پرسنل موضوعی را برای اشخاص دیگر یادآوری کند و آنها را با پیامک،ایمیل و یادآوری روزانه باخبر سازد.تقویم نرم افزار CRM آذران وب تماما با آخرین استانداردهای Google Calendar پیاده سازی شده است.

     
  • جریان کاری نرم افزار CRM آذران وب

    نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری آذران وب امکان ساخت جریان کاری خطی و پیشرفته را به کاربران بدون داشتن دانش فنی ارائه می دهد که یک اتوماسیون اداری را در ارتباط با فروش و کارهای درون سازمانی ایجاد می کند.
    جریان کاری معمولا به عنوان یک اتوماسیون جدا برای شرکت خریداری می شود که هزینه بالایی دارد اما این امکان وجود دارد که در داخل نرم افزار CRM خود نامحدود جریان کاری را داشته باشید و در هر زمان آنها را ایجاد و ویرایش کنید.
    جریان کاری تولید شده در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به صورت کاملا گرافیکی برای پرسنلی که با آن درگیر هستند به نمایش گذاشته می شود و هر شخصی با سطح دسترسی می تواند بداند کار در کدام مرحله قرار دارد.
    با جریان کاری مدیر هر کاری به راحتی توانایی مدیریت پروژه ها،وظایف و .. را دارد.

     
  • پیگیری تردد بازاریاب ها با یک برنامه!

    یکی از امکانات منحصر بفرد CRM آذران وب ماژول بسیار پیشرفته مسیریابی بازاریاب ها و پرسنلی است که از شرکت خارج می شوند.سازوکار این نوع مسیر یابی بسیار پیچیده است و از نرم افزار CRM و یک اپلیکیشن اندروید و IOS بهره می برد.
    کاربر مدیر CRM می تواند مسیر حرکت پرسنل خود را در طول یک روز خاص یا بازه ای از زمان به صورت آنلاین و آفلاین مشاهده کند.معمولا برای یک نرم افزار Tracking (مسیریاب) هزینه زیادی برای سخت افزار و نرم افزار صرف می شود درحالی که با داشتن نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان آذران وب با کمترین هزینه وبدون نیاز به سخت افزار جانبی ، تنها با اپلیکیشن های موبایل پرسنل خود را در حین ماموریت مسیریابی کنید و مسیر حرکت آنها را درون نرم افزار CRM خود به روی نقشه ای مطابق با Google Map مشاهده کنید.
    امکان مسیریابی با استاندارهای فناوری Tracking در تولید نرم افزار امکانی است که کمتر نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری دارا می باشد.

     
  • سازگار با سیستم VOIP یا Voice Over IP

    تماس تلفنی از طریق اینترنت یکی از مهمترین عناصر CRM است.استفاده از تلفن و رد و بدل شدن تماس ها از طریق اینترنت را VOIP می گویند.در طول روز پرسنل شرکت بارها تماس می گیرند و مشتریان نیز به آنها زنگ می زنند.
    سیستم VOIP که به اختصار اصطلاح "انتقال صدا از طریق قراردادهای اینترنتی" می باشد این امکان را می دهد که در صورت وجود بستر تلفن های VOIP در شرکت این سیستم پیاده شود که از مزایای آن نسبت به سانترال می توان به هزینه رایگان تماس بین شعب،ظاهر شدن تمامی اطلاعات مشتریان به روی صفحه مرورگر CRM و ثبت تماس با یک کلیک و ..
    با توجه به گسترش استفاده از سیستم های Voip مانند آوایا،زیمنس،پاناسونیک،آلکاتل و .. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری آذران وب بر اساس این استاندارد استفاده کرده است و فعال سازی آن در CRM منوط به داشتن تلفن های مخصوص VOIP است.
    VOIP فناوری جدیدی است و مزایای بیشماری نسبت به سانترال دارد.

     
  • تیکت (ticket) ، بهترین راه پشتیبانی از مشتریان آنلاین

    سیستم تیکتینگ (ticketing) به نرم افزاری گفته می شود که به صورت آنلاین کار می کند و از آن برای انجام امور پشتیبانی و خدمات پس ازفروش استفاده می شود.شما به یک پست الکترونیک ، یک ایمیل یا در اصطلاح یک تیکت ارسال می کنید.تفاوت آن با ایمیل معمولی در این است که درخواست شما به یک بخش خاص خواهد رسید وجهت پیگیری های بعد به شماره یک کد رهگیری بصورت اتوماتیک داده خواهد شد،مثلا تیکت برای بخش پشتیبانی یا تیکت برای بخش فروش که در آینده هم مشتری و هم پرسنل می توانند با جست و جوی کد رهگیری وضعیت درخواست را پیگیری کنند.
    سیستم Ticketing آنلاین آذران وب یکی از معروف ترین سیستم های پشتیبانی آنلاین فارسی می باشد که هم اکنون برای بسیاری از شرکت های بزرگ و کوچک نصب و استفاده می شود.

     
 

مدیریت ارتباط با مشتری = CRM = Customer Relationship Management

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری درواقع نرم افزاری است که کمک میکند کلیه استراتژی ها ، فعالیت ها و تکنولوژی هایی که شرکت ها برای جذب مشتری ،مدیریت و تجزیه و تحلیل فعل و انفعالات مشتری بکار میگیرند و همچنین جمع آوری اطلاعاتی که در طول چرخه حیات مشتری با هدف بهبود روابط تجاری با مشتریان وکمک در حفظ مشتری ،که در آخر به رشد و افزایش فروش منجر میشود سازمان دهی شود.

این نرم افزار همچنین کمک میکند اطلاعات مشتریانی که با طرق مختلف نظیر وب سایت شرکت، تلفن، چت زنده، پست الکترونیکی مستقیم، بازاریابی بیلبورد و رسانه های اجتماعی با سازمانها و شرکت ها آشنا شدند در یکجا مدون شود تا نه تنها عادات مشتریان به صورت انحصاری مورد بررسی قرار گیرد بلکه تصمیم گیری مدیران برای تخصیص بودجه های تبلیغاتی هوشمندانه و هدفمند صورت گیرد