مديريت تيکت ها در نرم افزار CRM

 

تیکت (Ticket) - سرویسی است که با در نظر گرفتن نارسایی های موجود در فرایند پشتیبانی جهت خدمات پس از فروش استفاده می شود.از عمده دلایل موفقیت این نوع سرویس دهی متمرکز می‌توان به امکان ارسال درخواست کاربران از طریق فرم های ارتباط با ما و یا استفاده از ایمیل و نرم افزارهای ارسال ایمیل نظیر Outlook  برای ارسال درخواست و تبدیل آن به تیکت در بخش جوابگویی، رابط کاربری عامه پسند این سرویس که به طریقی طراحی شده که کاربر در کمترین زمان و کلیک ممکن به جواب خود رسیده و یا درخواست خود را به بخش مربوطه ارسال و پاسخ را از همان طریق دریافت کند.

نرم افزار CRM آذران وب دارای یک سامانه تیکت کاملا فارسی است که در آذران وب تولید شده است. نرم افزار Ticketing به صورت مجزا از CRM نیز به فروش می رسد و روی نرم افزار CRM جهت افزایش کیفیت خدمات پس از فروش ارائه می گردد.