نرم افزار CRM ، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری درواقع نرم افزاری است که کمک میکند کلیه استراتژی ها ، فعالیت ها و تکنولوژی هایی که شرکت ها برای جذب مشتری ،مدیریت و تجزیه و تحلیل فعل و انفعالات مشتری بکار میگیرند و همچنین جمع آوری اطلاعاتی که در طول چرخه حیات مشتری با هدف بهبود روابط تجاری با مشتریان وکمک در حفظ مشتری ،که در آخر به رشد و افزایش فروش منجر میشود سازمان دهی شود. این نرم افزار همچنین کمک میکند اطلاعات مشتریانی که با طرق مختلف نظیر وب سایت شرکت، تلفن، چت زنده، پست الکترونیکی مستقیم، بازاریابی بیلبورد و رسانه های اجتماعی با سازمانها و شرکت ها آشنا شدند در یکجا مدون شود تا نه تنها عادات مشتریان به صورت انحصاری مورد بررسی قرار گیرد بلکه تصمیم گیری مدیران برای تخصیص بودجه های تبلیغاتی هوشمندانه و هدفمند صورت گیرد.

بهترین نرم افزار CRM
 

نرم افزار CRM آذران وب، نرم افزاری برای مدیریت بازاریابی،فروش و خدمات پس از فروش

اگر شما در حوزه بازاریابی فروش و خدمات پس از فروش فعالیت می کنید حتما بارها نام نرم افزار CRM را شنیده اید و این سوال را دارید که خارج از تعاریف آکادمیک کار واقعی یک CRM یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری دقیقا چیست؟

نرم افزار CRM چگونه کار می کند؟

نرم افزار CRM

استقرار و تنظیمات داخل نرم افزار CRM

در ابتدایی ترین مرحله پس از نرم افزار برای شما و آموزش توسط مدرسین شما می ماند و CRM! نگران نباشد ما کنار شما هستیم و در مرحله اول باید خودتان محیط نرم افزار را شخصی سازی کنید مانند ساخت کاربران و ساخت سطوح دسترسی و ..

اگر این مرحله را با دقت و حوصله انجام دهید تقریبا نصف راه طی شده و به مثال قورباغه را قورت بدهید کارت سخت را اول انجام داده اید!

ثبت اطلاعات مشتریان در سامانه

پس از استقرار اولیه سامانه نوبت ورود اطلاعات مشتریان است. در این مرحله باید بانکی از مشتریان خود را در نرم افزار بریزید تا بتوانید روی آن بانک اطلاعاتی فرایندهای بازاریابی،فروش و خدمات پس از فروش را پیاده سازی کنید.
برای جلوگیری از هدر رفت زمان می توانید اطلاعات مشتریان خود را با فایل اکسلی که از نرم افزار مالی یا حسابداری خود گرفته اید به صورت گروهی در CRM آذران وب بارگذاری کنید.

نرم افزار CRM
نرم افزار CRM

گروه بندی مشتریان

پس از ثبت مشتریان در نرم افزار CRM نوبت به گروه بندی آنها و شروع اجرای کمپین های تبلیغاتی می رسد. البته در مرحله ثبت مشتریان نیز امکان گروه بندی را دارید.
یکی از مزیت های گروه بندی مشتریان در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری امکان هدف گذاری روی دسته های مشتریان است. برای مثال برای کسانی که در صنف پوشاک یا لوازم ورزشی کار می کنند هدف تبلیغات شما برای یک محصول خاص هستند.

ارسال ایمیل های تبلیغاتی با شرط اسپم نشدن (قسمت بازاریابی CRM)

در اولین مرحله باید ایمیل های تبلیغاتی با محتوای قابل اعتماد طراحی کنید.
طبق بررسی های انجام شده بازاریابی از طریق ایمیل در کنار بازاریابی شبکه های اجتماعی سهم 30 درصدی در کسب بازار را در شاخه بازاریابی اینترنتی دارند.

نرم افزار CRM
نرم افزار CRM

ارسال پیامک های تبلیغاتی جهت معرفی کسب و کار (قسمت بازاریابی CRM)

نرم افزار CRM آذران وب دارای یک پرتال پیامکی کامل با امکانات پیشرفته مانند برگزاری مسابقات،نظرسنجی و .. است .
با وجود محدودیت های اعمال شده به روی سرویس های پیامک تبلیغاتی هنوز هم سهم قابل توجهی از بازاریابی برندها معطوف به این گونه از تبلیغات است.

ارسال یاد-پیام های مناسبتی مانند تبریک تولد،سالگرد خرید و .. (قسمت بازاریابی CRM)

"چون مهم هستید" !
این شعار تبلیغاتی یک برند در ایران است که در روز تولد به مشتریان خود کیف پول یا کمربند به سلیقه خودشان هدیه می کرد.
مناسبت هایی که سالگرد خاصی را به یاد مشتریان شما بیاندازد حس فوق العاده ای در مشتری ایجاد می کند که یکی از قوی ترین تکنیک های مدیریت ارتباط با مشتری است.

 

نرم افزار CRM
نرم افزار CRM

امکان ثبت سفارش به صورت فاکتور و امکان ارسال به صورت ایمیل و فکس از طریق نرم افزار CRM (قسمت فروش در نرم افزار CRM)

جلب مخاطبان و تبدیل آنها به مشتری کار بازاریابی است که در مراحل بالا توضیح دادیم.اکنون زمان در اختیار گذاشتن شرایط راحت برای خرید کردن است که شما باید در اختیار مشتریان خود قرار دهید.

ثبت نشست ها،جلسات،یادآوری های پرداخت،حساب مشتری،وضعیت آخرین پرداخت ها و .. (قسمت فروش در نرم افزار CRM)

در این قسمت که یکی از روال های مدیریت فروش است شما اطلاعات بایگانی CRM به کارشناس فروش این امکان را می دهد که با یک نگاه اطلاعات جامعی از مشتریان را بررسی کند.
طبق نظر مدیران فروش بازدهی یک کارشناس فروش در صورتی که از تاریخچه مشتری که با آن صحبت می کند اطلاع داشته باشد 20 درصد افزایش پیدا خواهد کرد.

نرم افزار CRM
نرم افزار CRM

باشگاه مشتریان (خدمات پس از فروش در نرم افزار CRM)

باشگاه مشتریان از نظر تعریف ساختاری ارتباط ویژه ای با حیطه "مدیریت ارتباط با مشتری" دارد.
باشگاه مشتریان یک سامانه مجزا و جداگانه از CRM است که در نقاط خاصی با سامانه مدیریت ارتباط با مشتری در ارتباط است.در نظر داشته باشید باشگاه مشتریان یک پنل کاربری است که در اختیار مشتریان شما قرار می گیرد و کاربران و کارشناسان شرکت یا سازمان شما می توانند خروجی فعالیت های مشترکین را مشاهده و برای آنها تراکنش های خاصی را از نرم افزار CRM ارسال کنند.

ثبت تیکت از سامانه Ticketing و پاسخگویی به تیکت ها از طریق CRM (خدمات پس از فروش در CRM)

همانند باشگاه مشتریان سامانه تیکتینگ نیز دارای پنل های مجزا به خود است که در نقاط خاصی با نرم افزار CRM در ارتباط است.

نرم افزار CRM
نرم افزار CRM

ثبت تماس ها و صحبت های کارشناسان شرکت با مشترکین و امکان اتصال CRM به سیستم تلفنی VOIP ( خدمات پس از فروش در CRM)

اتصال ویپ یا VOIP به نرم افزار CRM در نرم افزار CRM آذران وب امکان پذیر است.
در نظر داشته باشید اگر سامانه تلفنی شما به صورت سانترال قدیمی است برای اتصال به یک سیستم تحت وب به نام CRM نیاز به تغییر این ساختار به ویپ (VOIP) دارید.
معمولا اتصال سانترال به CRM نیازمند نرم افزارها و سخت افزار های جانبی زیادی است که کیفیت صدا و پایداری سامانه را کم خواهد کرد که پیشنهاد بهتر قطعا راهکار VOIP خواهد بود.

ارسال یادآوری تمدید خدمات،گارانتی،سر رسید و پرداخت ها به صورت اتوماتیک به مشتریان ( خدمات پس از فروش در CRM)

ادرباره ضرورت استفاده از چنین خدماتی در نرم افزار CRM در قسمت قبل صحبت شد،فقط این نکته را یادآور می شویم "بهترین احساس یک مشتری حس مهم بودن آنها برای شماست"
پس با " انتخاب و خرید نرم افزار مدیریت مشتری " با کیفیت
“به مشتری خود اهمیت بدهید”

نرم افزار CRM
نرم افزار CRM

مدیریت جریان کاری ،شروع و ایجاد کارهای مربوط به مشترکین در نرم افزار CRM (خدمات درون سازمانی CRM)

برای کوتاه شدن این قسمت به یک مثال بسنده می کنیم:
مشتری به شما یک سفارش می دهد.
حال نوبت بررسی و تایید سفارش،بررسی سابقه مشتری،آماده کردن کالا یا خدمات و ... است
با جریان کاری همه این مراحل تنها با سه کلیک انجام می دهید.
(برای توضیحات بیشتر می توایند اسلاید شو این صفحه را مشاهده کنید یا دموی این قسمت را در این لینک مشاهده کنید.)

تقویم و کارتابل کاری جداگانه (خدمات درون سازمانی CRM)

در کنار تمامی امکانات نرم افزار CRM شما قابلیت استفاده از یک تقویم با قابلیت شمسی و میلادی را به صورت یکپارچه دارید.
منظور از یکپارچگی این است که اگر یک جلسه را در تاریخ شمسی ست کرده باشید در تقویم میلادی نیز آن را پیدا می کنید تا از کارهای زمانبندی شده خود را از دست ندهید.

نرم افزار CRM
نرم افزار CRM

برنامه ریزی حمل و نقل های درون سازمانی در ساعات اداری (خدمات درون سازمانی CRM)

این ماژول به عنوان یک مزیت جداگانه نرم افزار CRM آذران وب است که در پکیج سازمانی ارائه می گردد و با یک اپلیکیشن اندروید به مدیر سازمان این امکان را میدهد که پرسنلی که برای ماموریت به خارج از شرکت رفته اند را مدیریت کند.