در این مقاله قصد با هم بهترین نرم افزار CRM را بشناسیم...

برای شناخت بهترین نرم افزار CRM ابتدا به تعریف کوچکی از آن می پردازیم.
همانطور که در مقاله قبل گفته شد؛

CRM یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است که هدف از داشتن این نرم افزار برای افزایش بازدهی فروش می باشد.


این یک تعریف ساده ی نرم افزار بود، حال بپردازیم به این موضوع که بهترین نرم افزار CRM چه ویژگی هایی دارد؟
بهترین نرم افزار CRM می بایست به شناسایی مشتری، ترغیب مشتری، گسترش محدوده کسب و کار، فروش بیشتر، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان کمک کند.
مهم ترین نکته در شناسایی بهترین نرم افزار CRM این است که این نرم افزار دارای مدیریت سریع، وسیع، آسان و مطمئن برای مشتریان باشد که یک نرم افزار خوب این موارد را با یکپارچه سازی، افزایش امنیت و کاهش هزینه ها در خود دارد.

 

حال اگر با خرید یک نرم افزار CRM سعی در شناخت و ایجاد مشتریان وفادار دارید پس نرم افزاری بهترین است که به شما کمک کند رفتار مشتری خود را رصد کنید، نظر سنجی کنید، اطلاع رسانی کنید و با آن ها رفتاری صمیمانه و مناسب داشته باشید به خصوص اگر خدمات شما شامل فروش و خدمات پس فروش می شود، شما نیازمند استفاده از نرم افزاری هستید که این فرآیند ارتباط با مشتری را برای شما بسیار آسان کند که فقط یکی از آن ها از طریق شناخت علاقه مندی های مشتریان و ثبت آن در نرم افزار CRM می باشد.


 

بهترین نرم افزار CRM علاوه بر مواردی که گفته شد برای شرکت هم باید منافعی دربرداشته باشد. برای مثال:

صرفه جویی در زمان

سازماندهی بهتر اطلاعات

برقراری ارتباط مستمر

ایجاد سریع تر سرنخ فروش

برقراری نظم و انضباط کاری بیشتر

مدیریت خدمات

برنامه ریزی امور فروش

شناسایی نیازهای مشتریان


همچنین برای خرید بهترین نرم افزار CRM باید در نظر داشته باشید از شرکتی خرید نرم افزار خود را انجام دهید که دارای سابقه کاری طولانی در این عرصه باشد و همچنین پشتیبانی هم داشته باشد چرا که استقرار و مشاوره در حین کار کمک می کند تا بازدهی نرم افراز افزایش پیدا کند.

 

 


مقاله و تالیف
گروه مقالات آذران وب