نرم افزار CRM ، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری درواقع نرم افزاری است که کمک میکند کلیه استراتژی ها ، فعالیت ها و تکنولوژی هایی که شرکت ها برای جذب مشتری ،مدیریت و تجزیه و تحلیل فعل و انفعالات مشتری بکار میگیرند و همچنین جمع آوری اطلاعاتی که در طول چرخه حیات مشتری با هدف بهبود روابط تجاری با مشتریان وکمک در حفظ مشتری ،که در آخر به رشد و افزایش فروش منجر میشود سازمان دهی شود. این نرم افزار همچنین کمک میکند اطلاعات مشتریانی که با طرق مختلف نظیر وب سایت شرکت، تلفن، چت زنده، پست الکترونیکی مستقیم، بازاریابی بیلبورد و رسانه های اجتماعی با سازمانها و شرکت ها آشنا شدند در یکجا مدون شود تا نه تنها عادات مشتریان به صورت انحصاری مورد بررسی قرار گیرد بلکه تصمیم گیری مدیران برای تخصیص بودجه های تبلیغاتی هوشمندانه و هدفمند صورت گیرد.

نرم افزار CRM آذران وب، نرم افزاری برای مدیریت بازاریابی،فروش و خدمات پس از فروش

نرم افزار CRM چگونه کار می کند؟ اگر شما در حوزه بازاریابی فروش و خدمات پس از فروش فعالیت می کنید حتما بارها نام نرم افزار CRM را شنیده اید و این سوال را دارید که خارج از تعاریف آکادمیک کار واقعی یک CRM یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری دقیقا چیست؟

Why choose Agile

نرم افزار CRM چیست و چگونه کار می کند؟
با ما همراه باشید

همه در یک CRM

از سال 2010 تا 2012 استفاده از نرم افزارهای CRM ابری و تحت وب (Cloud CRM Application) از 34% به 55% رسیده است.

1

مقرون به صرفه

بیش از 30% از استارت آپ ها و شرکت های کوچک برای خرید CRM اولویت در نظر گرفته اند.

2

نسل بعدی

بازار خرید و فروش نرم افزار CRM در سال 2016 در حدود 17.8$ میلیارد دلار بوده است. (با رشد سالیانه 8.2 میلیارد دلاری!)

3

نرم افزار CRM در یک نگاه

فروش خدمات و بازاریابی با بهترین نرم افزار CRM ایرانی

استقرار و تنظیمات داخل نرم افزار CRM
استقرار و تنظیمات داخل نرم افزار CRM

در ابتدایی ترین مرحله پس از تهیه نرم افزار CRM برای شما آموزش توسط مدرسین فراهم میگردد. نگران نباشد ما کنار شما هستیم و در مرحله اول باید خودتان محیط نرم افزار را شخصی سازی کنید مانند ساخت کاربران و ساخت سطوح دسترسی و .. اگر این مرحله را با دقت و حوصله انجام دهید تقریبا نصف راه طی شده و به مثال قورباغه را قورت بدهید کارت سخت را اول انجام داده اید!

ثبت اطلاعات مشتریان در سامانه
ثبت اطلاعات مشتریان در سامانه

پس از استقرار اولیه سامانه نوبت ورود اطلاعات مشتریان است. در این مرحله باید بانکی از مشتریان خود را در نرم افزار بریزید تا بتوانید روی آن بانک اطلاعاتی فرایندهای بازاریابی،فروش و خدمات پس از فروش را پیاده سازی کنید. برای جلوگیری از هدر رفت زمان می توانید اطلاعات مشتریان خود را با فایل اکسلی که از نرم افزار مالی یا حسابداری خود گرفته اید به صورت گروهی در CRM آذران وب بارگذاری کنید.

گروه بندی مشتریان
گروه بندی مشتریان

پس از ثبت مشتریان در نرم افزار CRM نوبت به گروه بندی آنها و شروع اجرای کمپین های تبلیغاتی می رسد. البته در مرحله ثبت مشتریان نیز امکان گروه بندی را دارید. یکی از مزیت های گروه بندی مشتریان در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری امکان هدف گذاری روی دسته های مشتریان است. برای مثال برای کسانی که در صنف پوشاک یا لوازم ورزشی کار می کنند هدف تبلیغات شما برای یک محصول خاص هستند.

ارسال ایمیل های تبلیغاتی با شرط اسپم نشدن
ارسال ایمیل های تبلیغاتی با شرط اسپم نشدن

در اولین مرحله باید ایمیل های تبلیغاتی با محتوای قابل اعتماد طراحی کنید. طبق بررسی های انجام شده بازاریابی از طریق ایمیل در کنار بازاریابی شبکه های اجتماعی سهم 30 درصدی در کسب بازار را در شاخه بازاریابی اینترنتی دارند.

ارسال پیامک های تبلیغاتی جهت معرفی کسب و کار
ارسال پیامک های تبلیغاتی جهت معرفی کسب و کار

نرم افزار CRM آذران وب دارای یک پرتال پیامکی کامل با امکانات پیشرفته مانند برگزاری مسابقات،نظرسنجی و .. است . با وجود محدودیت های اعمال شده به روی سرویس های پیامک تبلیغاتی هنوز هم سهم قابل توجهی از بازاریابی برندها معطوف به این گونه از تبلیغات است.

ارسال یاد-پیام های مناسبتی مانند تبریک تولد،سالگرد خرید و ..
ارسال یاد-پیام های مناسبتی مانند تبریک تولد،سالگرد خرید و ..

"چون مهم هستید" ! این شعار تبلیغاتی یک برند در ایران است که در روز تولد به مشتریان خود کیف پول یا کمربند به سلیقه خودشان هدیه می کرد. مناسبت هایی که سالگرد خاصی را به یاد مشتریان شما بیاندازد حس فوق العاده ای در مشتری ایجاد می کند که یکی از قوی ترین تکنیک های مدیریت ارتباط با مشتری است.

امکان ثبت سفارش به صورت فاکتور و امکان ارسال به صورت ایمیل و فکس از طریق نرم افزار CRM
امکان ثبت سفارش به صورت فاکتور و امکان ارسال به صورت ایمیل و فکس از طریق نرم افزار CRM

جلب مخاطبان و تبدیل آنها به مشتری کار بازاریابی است که در مراحل بالا توضیح دادیم.اکنون زمان در اختیار گذاشتن شرایط راحت برای خرید کردن است که شما باید در اختیار مشتریان خود قرار دهید.

ثبت نشست ها،جلسات،یادآوری های پرداخت،حساب مشتری،وضعیت آخرین پرداخت ها و ..
ثبت نشست ها،جلسات،یادآوری های پرداخت،حساب مشتری،وضعیت آخرین پرداخت ها و ..

در این قسمت که یکی از روال های مدیریت فروش است شما اطلاعات بایگانی CRM به کارشناس فروش این امکان را می دهد که با یک نگاه اطلاعات جامعی از مشتریان را بررسی کند. طبق نظر مدیران فروش بازدهی یک کارشناس فروش در صورتی که از تاریخچه مشتری که با آن صحبت می کند اطلاع داشته باشد 20 درصد افزایش پیدا خواهد کرد.

باشگاه مشتریان
باشگاه مشتریان

باشگاه مشتریان از نظر تعریف ساختاری ارتباط ویژه ای با حیطه "مدیریت ارتباط با مشتری" دارد. باشگاه مشتریان یک سامانه مجزا و جداگانه از CRM است که در نقاط خاصی با سامانه مدیریت ارتباط با مشتری در ارتباط است.در نظر داشته باشید باشگاه مشتریان یک پنل کاربری است که در اختیار مشتریان شما قرار می گیرد و کاربران و کارشناسان شرکت یا سازمان شما می توانند خروجی فعالیت های مشترکین را مشاهده و برای آنها تراکنش های خاصی را از نرم افزار CRM ارسال کنند.

ثبت تماس ها و صحبت های کارشناسان شرکت با مشترکین و امکان اتصال CRM به سیستم تلفنی VOIP

اتصال ویپ یا VOIP به نرم افزار CRM در نرم افزار CRM آذران وب امکان پذیر است. در نظر داشته باشید اگر سامانه تلفنی شما به صورت سانترال قدیمی است برای اتصال به یک سیستم تحت وب به نام CRM نیاز به تغییر این ساختار به ویپ (VOIP) دارید. معمولا اتصال سانترال به CRM نیازمند نرم افزارها و سخت افزار های جانبی زیادی است که کیفیت صدا و پایداری سامانه را کم خواهد کرد که پیشنهاد بهتر قطعا راهکار VOIP خواهد بود.

ارسال یادآوری تمدید خدمات،گارانتی،سر رسید و پرداخت ها به صورت اتوماتیک به مشتریان

درباره ضرورت استفاده از چنین خدماتی در نرم افزار CRM در قسمت قبل صحبت شد،فقط این نکته را یادآور می شویم "بهترین احساس یک مشتری حس مهم بودن آنها برای شماست" پس با " انتخاب و خرید نرم افزار مدیریت مشتری " با کیفیت “به مشتری خود اهمیت بدهید”

ثبت تیکت از سامانه Ticketing و پاسخگویی به تیکت ها از طریق CRM
ثبت تیکت از سامانه Ticketing و پاسخگویی به تیکت ها از طریق CRM

همانند باشگاه مشتریان سامانه تیکتینگ نیز دارای پنل های مجزا به خود است که در نقاط خاصی با نرم افزار CRM در ارتباط است.

مدیریت جریان کاری ،شروع و ایجاد کارهای مربوط به مشترکین در نرم افزار CRM
مدیریت جریان کاری ،شروع و ایجاد کارهای مربوط به مشترکین در نرم افزار CRM

برای کوتاه شدن این قسمت به یک مثال بسنده می کنیم: مشتری به شما یک سفارش می دهد. حال نوبت بررسی و تایید سفارش،بررسی سابقه مشتری،آماده کردن کالا یا خدمات و ... است با جریان کاری همه این مراحل تنها با سه کلیک انجام می دهید. (برای توضیحات بیشتر می توایند اسلاید شو این صفحه را مشاهده کنید یا دموی این قسمت را در این لینک مشاهده کنید.)

تقویم و کارتابل کاری جداگانه

در کنار تمامی امکانات نرم افزار CRM شما قابلیت استفاده از یک تقویم با قابلیت شمسی و میلادی را به صورت یکپارچه دارید. منظور از یکپارچگی این است که اگر یک جلسه را در تاریخ شمسی ست کرده باشید در تقویم میلادی نیز آن را پیدا می کنید تا از کارهای زمانبندی شده خود را از دست ندهید.

برنامه ریزی حمل و نقل های درون سازمانی در ساعات اداری
برنامه ریزی حمل و نقل های درون سازمانی در ساعات اداری

این ماژول به عنوان یک مزیت جداگانه نرم افزار CRM آذران وب است که در پکیج سازمانی ارائه می گردد و با یک اپلیکیشن اندروید به مدیر سازمان این امکان را میدهد که پرسنلی که برای ماموریت به خارج از شرکت رفته اند را مدیریت کند.

agile love

ما مشتریان خود را دوست داریم و همواره جهت هرچه بهتر شدن
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می کوشیم

Testimonial

در ابتدایی ترین مرحله پس از تهیه نرم افزار CRM برای شما آموزش توسط مدرسین فراهم میگردد. نگران نباشد ما کنار شما هستیم و در مرحله اول باید خودتان محیط نرم افزار را شخصی سازی کنید مانند ساخت کاربران و ساخت سطوح دسترسی و ..

آذران وب

طراحی پورتال و طراحی سایت "نرم افزار CRM| مدیریت ارتباط با مشتری|خرید نرم افزار CRM"
Review: 5 - ""نرم افزار CRM| مدیریت ارتباط با مشتری|خرید نرم افزار CRM"" by , written on JULY 7, 2020
" نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری crm آذرانوب نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری منجر به افزایش فروش و تبدبل مشتری بالقوه به مشتریان بالفعل میشود نرم افزارسی ار ام"
"نرم افزار CRM| مدیریت ارتباط با مشتری|خرید نرم افزار CRM" 02142979 تهران ، ابتدای خیابان مطهری ، خیابان لارستان ، کوچه حسینی راد(افتخار سابق)، پلاک 10 ، واحد 12
4.2 out of 5 stars - 123 votes
" نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری crm آذرانوب نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری منجر به افزایش فروش و تبدبل مشتری بالقوه به مشتریان بالفعل میشود نرم افزارسی ار ام" https://www.azaranweb.org/images/bloete.png نرم افزار CRM| مدیریت ارتباط با مشتری|خرید نرم افزار CRM طراحی سایت