نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری(crm) درواقع نرم افزاری است که کمک میکند کلیه استراتژی ها ، فعالیت ها و تکنولوژی هایی که شرکت ها برای جذب مشتری ،مدیریت و تجزیه و تحلیل فعل و انفعالات مشتری بکار میگیرند و همچنین جمع آوری اطلاعاتی که در طول چرخه حیات مشتری با هدف بهبود روابط تجاری با مشتریان وکمک در حفظ مشتری ،که در آخر به رشد و افزایش فروش منجر میشود سازمان دهی شود. این نرم افزار همچنین کمک میکند اطلاعات مشتریانی که با طرق مختلف نظیر وب سایت شرکت، تلفن، چت زنده، پست الکترونیکی مستقیم، بازاریابی بیلبورد و رسانه های اجتماعی با سازمانها و شرکت ها آشنا شدند در یکجا مدون شود تا نه تنها عادات مشتریان به صورت انحصاری مورد بررسی قرار گیرد بلکه تصمیم گیری مدیران برای تخصیص بودجه های تبلیغاتی هوشمندانه و هدفمند صورت گیرد.
نرم افزار CRM چگونه کار می کند؟ اگر شما در حوزه بازاریابی فروش و خدمات پس از فروش فعالیت می کنید حتما بارها نام نرم افزار CRM را شنیده اید و این سوال را دارید که خارج از تعاریف آکادمیک کار واقعی یک CRM یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری دقیقا چیست؟
نرم افزار CRM چیست و چگونه کار می کند؟
با ما همراه باشید
از سال 2010 تا 2012 استفاده از نرم افزارهای CRM ابری و تحت وب (Cloud CRM Application) از 34% به 55% رسیده است.
بیش از 30% از استارت آپ ها و شرکت های کوچک برای خرید CRM اولویت در نظر گرفته اند.
بازار خرید و فروش نرم افزار CRM در سال 2016 در حدود 17.8$ میلیارد دلار بوده است. (با رشد سالیانه 8.2 میلیارد دلاری!)
در ابتدایی ترین مرحله پس از تهیه نرم افزار CRM برای شما آموزش توسط مدرسین فراهم میگردد. نگران نباشد ما کنار شما هستیم و در مرحله اول باید خودتان محیط نرم افزار را شخصی سازی کنید مانند ساخت کاربران و ساخت سطوح دسترسی و ..
آذران وب