نرم افزار CRM ، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری(crm) درواقع نرم افزاری است که کمک میکند کلیه استراتژی ها ، فعالیت ها و تکنولوژی هایی که شرکت ها برای جذب مشتری ،مدیریت و تجزیه و تحلیل فعل و انفعالات مشتری بکار میگیرند و همچنین جمع آوری اطلاعاتی که در طول چرخه حیات مشتری با هدف بهبود روابط تجاری با مشتریان وکمک در حفظ مشتری ،که در آخر به رشد و افزایش فروش منجر میشود سازمان دهی شود. این نرم افزار همچنین کمک میکند اطلاعات مشتریانی که با طرق مختلف نظیر وب سایت شرکت، تلفن، چت زنده، پست الکترونیکی مستقیم، بازاریابی بیلبورد و رسانه های اجتماعی با سازمانها و شرکت ها آشنا شدند در یکجا مدون شود تا نه تنها عادات مشتریان به صورت انحصاری مورد بررسی قرار گیرد بلکه تصمیم گیری مدیران برای تخصیص بودجه های تبلیغاتی هوشمندانه و هدفمند صورت گیرد.

نرم افزار CRM آذران وب، نرم افزاری برای مدیریت بازاریابی،فروش و خدمات پس از فروش

نرم افزار CRM چگونه کار می کند؟ اگر شما در حوزه بازاریابی فروش و خدمات پس از فروش فعالیت می کنید حتما بارها نام نرم افزار CRM را شنیده اید و این سوال را دارید که خارج از تعاریف آکادمیک کار واقعی یک CRM یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری دقیقا چیست؟

نرم افزار CRM چیست و چگونه کار می کند؟
با ما همراه باشید

همه در یک CRM

از سال 2010 تا 2012 استفاده از نرم افزارهای CRM ابری و تحت وب (Cloud CRM Application) از 34% به 55% رسیده است.

مقرون به صرفه

بیش از 30% از استارت آپ ها و شرکت های کوچک برای خرید CRM اولویت در نظر گرفته اند.

نسل بعدی

بازار خرید و فروش نرم افزار CRM در سال 2016 در حدود 17.8$ میلیارد دلار بوده است. (با رشد سالیانه 8.2 میلیارد دلاری!)

نرم افزار CRM در یک نگاه

فروش خدمات و بازاریابی با بهترین نرم افزار CRM ایرانی

امکان ثبت سفارش به صورت فاکتور و امکان ارسال به صورت ایمیل و فکس از طریق نرم افزار CRM

جلب مخاطبان و تبدیل آنها به مشتری کار بازاریابی است که در مراحل بالا توضیح دادیم.اکنون زمان در اختیار گذاشتن شرایط راحت برای خرید کردن است که شما باید در اختیار مشتریان خود قرار دهید.

ثبت نشست ها،جلسات،یادآوری های پرداخت،حساب مشتری،وضعیت آخرین پرداخت ها و ..

در این قسمت که یکی از روال های مدیریت فروش است شما اطلاعات بایگانی CRM به کارشناس فروش این امکان را می دهد که با یک نگاه اطلاعات جامعی از مشتریان را بررسی کند. طبق نظر مدیران فروش بازدهی یک کارشناس فروش در صورتی که از تاریخچه مشتری که با آن صحبت می کند اطلاع داشته باشد 20 درصد افزایش پیدا خواهد کرد.

باشگاه مشتریان

باشگاه مشتریان از نظر تعریف ساختاری ارتباط ویژه ای با حیطه "مدیریت ارتباط با مشتری" دارد. باشگاه مشتریان یک سامانه مجزا و جداگانه از CRM است که در نقاط خاصی با سامانه مدیریت ارتباط با مشتری در ارتباط است.در نظر داشته باشید باشگاه مشتریان یک پنل کاربری است که در اختیار مشتریان شما قرار می گیرد و کاربران و کارشناسان شرکت یا سازمان شما می توانند خروجی فعالیت های مشترکین را مشاهده و برای آنها تراکنش های خاصی را از نرم افزار CRM ارسال کنند.

ثبت تماس ها و صحبت های کارشناسان شرکت با مشترکین و امکان اتصال CRM به سیستم تلفنی VOIP

اتصال ویپ یا VOIP به نرم افزار CRM در نرم افزار CRM آذران وب امکان پذیر است. در نظر داشته باشید اگر سامانه تلفنی شما به صورت سانترال قدیمی است برای اتصال به یک سیستم تحت وب به نام CRM نیاز به تغییر این ساختار به ویپ (VOIP) دارید. معمولا اتصال سانترال به CRM نیازمند نرم افزارها و سخت افزار های جانبی زیادی است که کیفیت صدا و پایداری سامانه را کم خواهد کرد که پیشنهاد بهتر قطعا راهکار VOIP خواهد بود.

ارسال یادآوری تمدید خدمات،گارانتی،سر رسید و پرداخت ها به صورت اتوماتیک به مشتریان

برای کوتاه شدن این قسمت به یک مثال بسنده می کنیم: مشتری به شما یک سفارش می دهد. حال نوبت بررسی و تایید سفارش،بررسی سابقه مشتری،آماده کردن کالا یا خدمات و ... است با جریان کاری همه این مراحل تنها با سه کلیک انجام می دهید. (برای توضیحات بیشتر می توایند اسلاید شو این صفحه را مشاهده کنید یا دموی این قسمت را در این لینک مشاهده کنید.)

تقویم و کارتابل کاری جداگانه

در کنار تمامی امکانات نرم افزار CRM شما قابلیت استفاده از یک تقویم با قابلیت شمسی و میلادی را به صورت یکپارچه دارید. منظور از یکپارچگی این است که اگر یک جلسه را در تاریخ شمسی ست کرده باشید در تقویم میلادی نیز آن را پیدا می کنید تا از کارهای زمانبندی شده خود را از دست ندهید.

برنامه ریزی حمل و نقل های درون سازمانی در ساعات اداری

این ماژول به عنوان یک مزیت جداگانه نرم افزار CRM آذران وب است که در پکیج سازمانی ارائه می گردد و با یک اپلیکیشن اندروید به مدیر سازمان این امکان را میدهد که پرسنلی که برای ماموریت به خارج از شرکت رفته اند را مدیریت کند.

ما مشتریان خود را دوست داریم و همواره جهت هرچه بهتر شدن
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می کوشیم

آذران وب

ما همواره پاسخگو نیاز شما در رابطه با نرم افزار CRM خواهیم بود

نرم افزار CRM ، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

نرم افزار CRM آذران وب، نرم افزاری برای مدیریت بازاریابی،فروش و خدمات پس از فروش

همه در یک CRM

مقرون به صرفه

نسل بعدی

نرم افزار CRM در یک نگاه

فروش خدمات و بازاریابی با بهترین نرم افزار CRM ایرانی

استقرار و تنظیمات داخل نرم افزار CRM

ثبت اطلاعات مشتریان در سامانه

گروه بندی مشتریان

ارسال ایمیل های تبلیغاتی با شرط اسپم نشدن

ارسال پیامک های تبلیغاتی جهت معرفی کسب و کار

ارسال یاد-پیام های مناسبتی مانند تبریک تولد،سالگرد خرید و ..

امکان ثبت سفارش به صورت فاکتور و امکان ارسال به صورت ایمیل و فکس از طریق نرم افزار CRM

ثبت نشست ها،جلسات،یادآوری های پرداخت،حساب مشتری،وضعیت آخرین پرداخت ها و ..

باشگاه مشتریان

ثبت تماس ها و صحبت های کارشناسان شرکت با مشترکین و امکان اتصال CRM به سیستم تلفنی VOIP

ارسال یادآوری تمدید خدمات،گارانتی،سر رسید و پرداخت ها به صورت اتوماتیک به مشتریان

ثبت تیکت از سامانه Ticketing و پاسخگویی به تیکت ها از طریق CRM

مدیریت جریان کاری ،شروع و ایجاد کارهای مربوط به مشترکین در نرم افزار CRM

تقویم و کارتابل کاری جداگانه

برنامه ریزی حمل و نقل های درون سازمانی در ساعات اداری

ما مشتریان خود را دوست داریم و همواره جهت هرچه بهتر شدن
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می کوشیم

نرم افزار CRM ، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

نرم افزار CRM آذران وب، نرم افزاری برای مدیریت بازاریابی،فروش و خدمات پس از فروش

همه در یک CRM

مقرون به صرفه

نسل بعدی

نرم افزار CRM در یک نگاه

فروش خدمات و بازاریابی با بهترین نرم افزار CRM ایرانی

ما مشتریان خود را دوست داریم و همواره جهت هرچه بهتر شدننرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می کوشیم

ما مشتریان خود را دوست داریم و همواره جهت هرچه بهتر شدن
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می کوشیم