سامانه نرم افزاری CRM چیست؟

نرم افزار CRM به کسب و کارها امکان مدیریت ارتباط با مشتریان را می دهد و از داده ها و اطلاعات مربوط به آنها جهت این کار بهره می برد.

نرم افزار CRM که به آن نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری هم می گویند به شما این امکان را می دهد که با ابزارهای آن در حوزه های بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش یک شخص عادی که حتی شما را نمی شناسد ذره ذره به یک مشتری وفادار تبدیل کنید!

شکل زیر چرخه حیات مشتری را نشان می دهد.

  • Stranger کسی که شما را نمی شناسد!
    Stranger
  • Suspect مشتری مشکوک به خرید
    Suspect
  • Prospect مشتری احتمالی
    Prospect
  • Lead مشتری راغب به خرید
    Lead
  • Customer مشتری ماندگار
    Customer

با نرم افزار CRM می توانید اطلاعات همه مخاطبین خود را که به نحوی با شرکت شما درگیر هستند را یکجا ذخیره کنید.

گروهی از شرکت ها که برای آنها برنامه تبلیغاتی دارید، افرادی که درخواست محصول یا خدمات شما را داشته اند، گروهی از افراد که نسبت به خرید از شما پیش رفته و به هر دلیل پیگیری نمی شوند یا به دست فراموشی سپرده شده اند و حتی مشتریان موقت و وفادار شما، همه و همه نیاز به یک نرم افزار مرکزی یکپارچه جهت مدیریت ارتباط دارند.

  • contact info

    اطلاعات مخاطبین

  • User accounts

    حساب های کاربری

  • Clues

    سر نخ ها

  • Sales opportunities

    فرصت های فروش

نرم افزار CRM خوب داده های مختلف را به صورت هوشمند دسته بندی کرده و در یک داشبورد مرکزی اطلاعات را در بخش های زیر ارائه می دهد:

  • Marketing

    بازاریابی

  • sales

    فروش

  • support

    خدمات پس از فروش و پشتیبانی

  • share

    پیدا کردن سریع و به اشتراک گذاری اطلاعات

  • tracking-customers

    ردیابی پاسخ مشتریان

  • work-to-staff

    اختصاص کار به کارکنان

crm

 

معاملات سرعت بیشتری خواهند گرفت اگر کارمندان شما اطلاعات کافی از پتانسیل های فروش، کمپین های بازاریابی و آخرین وضعیت مخاطبان

(مشتری بالقوه، مشتری راغب یا در حال تصمیم گیری و مشتری بالفعل)


نرم افزار CRM برای استارت آپ ها و کسب و کارهای کوچک نیز بسیار سودمند است، که در آن یک تیم کوچک کار یک شرکت بزرگ را انجام می دهند.

نرم افزار CRM بر پایه حساب کاربری است که همه پرسنل را در جریان امور روابط مشتریان قرار می گیرند و با حساب کاربری خود تراکنش های زیادی جدید را ثبت می کنند که باعث حذف مصرف کاغذ می شود.

On-Premise

مدل On-Premise نرم افزار CRM

  • نیاز به سخت افزار و نرم افزار مرتبط
  • نیاز به متخصص IT
  • فضای فیزیکی

در این مدل نرم افزار به روی سرور LAN داخل شرکت شما نصب می شود و شرکت ارائه دهنده نرم افزار CRM پشتیبانی آن را عهده دار می شود.
(مناسب برای سازمان ها و شرکت های بزرگ و حجم تراکنش های بسیار بالا – 100 کاربر همزمان Online)

On-Demand

مدل On-Demand نرم افزار CRM

  • نیاز به تهیه فضای میزبانی (هاست یا سرور مجازی)
  • عدم نیاز به متخصص IT
  • بدون نیاز نیاز به فضای فیزیکی

در این مدل نرم افزار CRM به روی سرورهای همیشه روشن نصب می گردد و مانند یک پرتال مشتریان از همه جای دنیا قابل دسترس است.
(مناسب برای شرکت های کوچک، استارت آپ ها و تراکنش های متوسط و بالا – زیر 100 کاربر همزمان Online)

البته مدل دیگری از نرم افزار CRM هم ارائه می شود که ترکیبی از دو روش بالا است.
(نصب به روی LAN و اتصال سرور LAN به اینترنت)

بعضی از حقایق دنیای نرم افزار CRM

  • از سال 2010 تا 2012 استفاده از نرم افزارهای CRM ابری و تحت وب (Cloud CRM Application) از 34% به 55% رسیده است.
  • بیش از 30% از استارت آپ ها و شرکت های کوچک برای خرید CRM اولویت در نظر گرفته اند.
  • بازار خرید و فروش نرم افزار CRM در سال 2016 در حدود 17.8$ میلیارد دلار بوده است.
    (با رشد سالیانه 8.2 میلیارد دلاری!)

آیا وقت آن شده که برای کسب و کار خودتان نرم افزار CRM تهیه کنید؟

برای کسب اطلاعات بیشتر راجع به نرم افزار CRM آذران وب می توانید به صفحه زیر مراجعه کرده و تعرفه آن را نیز مشاهده کنید.
login_crm_image